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　為進一步落實國家優化口岸營商環境，促進跨境貿易便利化的工作要求，廣州港南沙港區在2019年廣州市港務局聯合廣州港股份對外發布的集裝箱作業服務標準承諾的基礎上，結合碼頭生產實際及進出口客戶的需求，對各項作業服務標準進一步細化完善。著力提升操作效率和服務質量，壓縮進出口環節通關時間，以高質量的港口服務水平推動廣州市現代化國際化營商環境出新出彩，做好迎接世界銀行營商環境評估工作，助力企業復工復產，為大灣區經濟建設發展提供新動力。

　　南沙港區作業服務標準承諾

　　◎作業標準承諾

　　1.船舶裝卸作業標準

　　班輪橋時效率30自然箱/小時，駁船橋時效率18自然箱/小時。

　　班輪裝卸量1500-2500自然箱，船時效率130自然箱/小時以上；班輪裝卸量2500自然箱以上，船時效率140自然箱/小時以上。

　　2.外線車提柜/還柜作業標準

　　外線車平均在港作業時間：30分鐘。

　　外線車完成驗箱等手續后，閘口平均處理時間2分鐘以內。

　　3.查驗操作標準

　　對海關查驗箱（普通貨物），在海關實施查驗前半小時100%吊裝、移位至指定場所。

　　4.拖輪服務標準

　　拖輪準點率：不低于99%。

　　5.理貨服務標準

　　理貨產品信息及時發送率：不低于99%。

　　◎服務承諾

　　1.港口業務運營時限實行全年365天、24小時全天候服務。

　　2.碼頭客戶響應零等待。

　　3.為準班到港集裝箱班輪提供泊位直靠服務，集裝箱班輪保班率98%以上。

　　4.為駁船、外線車提供全天候網上/電話預約、報到服務。

　　◎服務保障

　　1.著力提供快捷的進出港服務，港口船舶生產計劃實施集裝箱準班到港船舶優先使用航道保障，臺風、霧天后為集裝箱班輪進出港提供優先進出港安排。

　　2.著力提升便捷的服務水平，“智慧港口”提供24小時全天候無間斷運營，實現與客戶、口岸、船公司、兄弟港口等互聯互通，實現港口業務線上化、信息化、無紙化、實時化等便捷服務。

　　3.著力加強與口岸協同聯動，優化跨境貿易營商環境，提升“單一窗口”在不同主體間的合作對接、信息對碰和擴大無紙化，實現口岸“通關+物流”的一體化服務聯動，助力口岸整體通關時效大幅提升。

　　4.著力支持地方經濟發展，助力進出口企業提供有競爭力的貿易價格，落實碼頭陽光收費清單，加密廣州港“穿梭巴士”班次，發揮水運低價優勢，推進拖車營運中心外貿出口無紙化服務，讓數據多跑路、司機少跑腿。

　　5.定期采取內部服務標準考核和第三方服務質量測評等評價手段，不斷提升南沙港區服務水平。

　　以上承諾為正常情況下的平均時效，如遇突發事件和不可抗力等特殊情況下可能出現超標，作業時間根據實際情況適當延長。

　　冠肺炎疫情發生以來，山東港口青島港一方面扎實抓好港口疫情防控，一方面積極抓好生產經營，為廣大貨主船東提供24小時不間斷作業和全天候碼頭收發箱服務保障，助力企業復產復工。

　　青島港扎實落實山東省港口集團關于疫情防控期間的5項港口服務承諾和3項港口服務措施，高標準、高質量，24小時全天候提供優質服務。

　　同時，山東港口青島港面向全球推出集裝箱班輪“四項承諾、八項保障”量化服務標準。

　　“四項承諾”包括了公平快捷的靠離泊服務承諾，船期保障率90%；安全高效的效率服務承諾，8000TEU以上船舶效率達到140自然箱/小時；實時穩定的信息服務承諾，信息服務24小時無間斷；精準高效的中轉服務承諾，中轉箱對接率100%。

　　“八項保障”既包括精品航線服務保障“精品航線直靠率（到港6小時內）90%以上，班期準班率90%以上，中轉船舶優先靠泊”，船舶效率服務保障“推進服務流程優化，固化船舶績效指標，8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小時（作業量≥1500自然箱），泊位效率達標率90%以上”等效率內容，也涵蓋專項團隊服務保障“設立服務專員，與各大船公司設立效率服務專班、精品航線服務專班，形成聯動解決機制，協同提升操作績效”，手續便捷服務保障“提供港航信息互聯互通平臺，實現業務線上化、電子化辦理；全天候提供實時電子申報，實時電子放行，24小時應急通道保障”等貼心便利化服務等內容，致力于打造“效率最高、服務最好、作業最安全、價格最合理”的“四最”港口，為廣大貨主船東提供24小時不間斷作業和全天候碼頭收發箱服務保障。